Task 3 Meeting and Presenting

Task 2 Meeting and Socializing

1. Complaints from customers on a certain product / service

Sidiq is an employee of one of the Dealers of the PT.Kawasikat in the sales and service section. PT. Kawasikat is an industrial company Automotive & component that produces 2-wheeled vehicles.

On November 1 at 09.00 WIB Sidiq received a complaint from a customer namedpen. Mpen is a customer who has only bought a Kawasikat Ninjah 2-wheeled vehicle for just 2 weeks. Mpen complained that the motorbike he had bought for 2 weeks had a problem, the starter used to turn on the motorbike could not be turned on normally. This causes the mpen to not be able to use the Kawasikat motorbike with a comfortable ride like before it experienced a disturbance. Mpen said that in the first 2 weeks when the new motorbike was sent from the Kawasikat dealer, the state of the motor was fine and there was no interference. Mpen suspected that the Kawasikat Ninjah motorbike he had just bought 2 weeks had experienced injection and electrical failure because it was not properly checked by employees who were in charge of Sales and Service when the motorbike was first sent.

Mpen was very disappointed with the service of PT Kawasikat because the motorbike that bought the car did not meet the desired expectations. Mpen threatened to file a complaint with the Dealer to the PT. Trusty. of course this will have a bad impact on the Dealer where Sidiq works. Mpen hopes to get compensation from the dealer where the pen is buying the motorbike as soon as possible. Sidiq who handles sales of purchases from Mpen will be responsible and resolve the issue as soon as possible. The time needed for sidiq is 3 days.

2. Office conversations : small talk and work related

On November 2 or 1 day after Sidiq gets a complaint from a customer who named the Pen. Sidiq recounted the incident to aldi's teammate. Sidiq is worried that the pen will really complain to the PT. Trustees for the complaints he got. If that happens, the employee who is in charge of the sales and service department will definitely receive sanctions from PT Kawasikat in the form of administrative sanctions and even up to sanctions for dismissal.

Aldi suggested to complain about the matter to Adit as the head of the division of the Sales and Service Division. After receiving suggestions from Aldi, Sidiq immediately rushed to meet Adit. After listening to a complaint submitted by Sidiq, Adit said this problem must be resolved quickly. In order for this problem to be resolved quickly, Adit contacted Zahran as the Dealer Manager and John as the Division Head of the Technician Division and summoned several employees involved.

3. Meeting to solve problems

All parties involved immediately gathered and held a meeting that day so that the problem was quickly resolved in a short time. Sidiq started the meeting by explaining what problems were happening. Sidiq said the cause of the problem was the lack of attention from the Service Division at the initial check. Service section should check carefully the condition of the vehicle rather 100% ready before sending to the customer.

Zahran as the Dealer Manager said this Twas the responsibility of the Sales and Service Division. the debate began, Aldi who was a colleague after Sidiq said this was also the responsibility of the Technician Division. Aldi said that even if the motorbike to be sent to the customer was not checked 100%, the motorbike should also be ready 100% because it had been designed before by the Technician Division. Yohanes, as the Head of the Division of Technicians, denied aldi's statement. Yohanes said, the sales and service division must continue to carry out the procedures established by PT. Kawasikat is checking 100% of the motorcycles that will be sent to the customer.

Hearing debates that occur during meetings, Zahran as manager immediately acts quickly. Zahran decided to immediately provide compensation to customers named Mpen. Zahran said all dealers were also involved in this problem and had to be resolved together. Adit as the Head of the Sales and Service Division also said that his Division was the one who was most responsible. The Sales and Service Division will re-check the motorbikes purchased by Mpen. In this case the sales division also needs a division of technicians to check. Zahran said that after being checked it turned out that the motorbike had undergone injection failure and electricity in accordance with the expectations of the customer, Yang could make the motorbike must be stored, then Delaer would replace the motorbike with a new motorbike. After all parties involved agreed to the policy the meeting was finally closed

Created by :

-                      Aditya Ihza Mahendra (28216019)

-                      Muhammad Siddiq (25216115)

-                      Novendra Shaleh (25216485)

-                      Renaldi Subiantoro (26216168)

-                      Yohanes Putra Widjaya (27216783)

-                      Zahran Al Aziz (27216903)

Task 1 Business Letter (order acknowlegment)

1.  Order Acknowledgements

PT GRAMEDIA
Jalan margondara Raya KM. 4
depok

your ref : MS/MA

our ref   : SA/O

april 21, 2018

To :
Dear Mr. Sofyan Abdinegara
Sumber Ilmu Book Store Owner
Jl. Merdeka No. 34
Palembang

Thing: order reply

With respect,

We tell you, the order letter No. 20 / P / SI / IV / 18 About the order of the Learning books we have received and we thank you. but we are only able to send 100 books out of 200 that you order, and send the rest a few more days

We estimate the books that you ordered will arrive at your place on April 30, 2018 and we request, after the item arrives at your place to be confirmed to us.

We thank you for your attention and cooperation.

Best regards,

PT GRAMEDIA
Muhammad Siddiq
Manager's Assistant

2. Function:

Order Acknowledgment or reply letter to customers who are already doing this order contains a greeting, recipient, and message content which includes gratitude to customers for their order. There is also a supply of goods, means of delivery and payment settlement. Order-acknowledgment these can also load of apology to the customer over to the unavailability of the goods ordered by the customer.

the function of the letter above explains that PT. Gramedia apologized because the order was not fulfilled by the sumber ilmu Book Store Owner, PT Gramedia also informed that it would fulfill the remaining few days, and estimated that all orders would be fulfilled.

Order Acknowledgement atau surat balasan bagi pelanggan yang sudah melakukan pesanan ini berisikan salam pembuka, penerima, serta isi pesan yang mencakup ucapan terimakasih kepada pelanggan atas pesanannya. Terdapat pula persediaan barang, cara pengiriman dan pelunasan pembayaran. Order-acknowledgement ini juga dapat memuat tentang permohonan maaf kepada pemesan atas ke tidak  tersediaanya barang yang dipesan oleh pemesan.

fungsi surat di atas menjelaskan bahwa PT. Gramedia meminta maaf karena tidak terpenuhinya pesanan kepada Pemilik Toko Buku Sumber Ilmu, PT Gramedia juga memberi tahukan akan memenuhi sisa nya beberapa hari lagi, dan memperkirakan terpenuhinya semua pesanan.

3. Importance

the importance in making orders Acknowledgment is as a confirmation tool for received orders will be processed immediately. why use the letter? because as a clear and easy to understand statement

pentingnya dalam pembuatan orders Acknowledgement sebagai alat konfirmasi atas pesanan yang diterima akan segera diproses. kenapa menggunakan surat itu? karena sebeagai pernyataan yang jelas dan mudah dimengerti

sumber :

https://www.template.net/business/hr-templates/acknowledgement-letter/

https://www.slideshare.net/RosalieDea/order-acknowledgement-and-delay-in-order-letter?from_action=save

http://www.whitesmoke.com/how-to-write-a-sales-order-acknowledgement.html

#Tulisan1_ss4

Karakter Building

A. penertian karakter Building

Pertama-tama saya akan membahas mengenai karakter building. Sebelum itu saya akan membahas mengenai apa yang dimaksud dengan karakter building?

Pengertian Charakter Building dalam segi bahasa, Charakter Building atau membangun karakter terdiri dari 2 suku kata yaitu membangun (to build) dan karakter (character) artinya membangun yang mempunyai sifat memperbaiki, membina, mendirikan. Sedangkan karakter adalah tabiat, watak, aklak atau budi pekerti yang membedakan seserang dari yang lain. Dalam konteks pendidikan (Modul Diklat LAN RI) pengertian Membangun Karekter (character building) adalah suatu proses atau usaha yang dilakukan untuk membina, memperbaiki dan atau membentuk tabiat, watak, sifat kejiwaan, akhlak (budi pekerti), insan manusia (masyarakat) sehingga menunjukkan perangai dan tingkah laku yang baik

Dari beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa karakter merupakan sesuatu mendasar dan bersifat abstrak yang ada dalam diri seseorang yang mempengaruhi sikap, tindakan, dan cara berfikir sehari-hari. Dilihat dari sudut pengertian, ternyata karakter dan akhlak tidak memiliki perbedaan yang signifikan. Keduanya didefinisikan sebagai suatu tindakan yang terjadi tanpa ada lagi pemikiran lagi karena sudah tertanam dalam pikiran, dan dengan kata lain, keduanya dapat

disebut dengan kebiasaan.

B. Metode pembentukan karakter

Metode pembentukan karakter berkaitan langsung dengan tahapan perkembangannya. Tahapan tersebut meliputi dalam tiga tahapan yaitu:

1. Tahapan karakter lahiriyah (karakter anak-anak), Pada tahapan lahiriyah metode yang digunakan adalah pengarahan, pembiasaan, keteladanan, penguatan (imbalan) dan pelemahan (hukuman) serta indoktrinasi.

2. Tahapan karakter berkesadaran (karakter remaja), tahapan perilaku berkesadaran, metode yang digunakan adalah penanaman nilai melalui dialog yang bertujuan meyakinkan, pembimbingan bukan instruksi dan pelibatan bukan pemaksaan.

3. Tahapan kontrol internal atas karakter (karakter dewasa), tahapan kontrol internal atas karakter maka metoda yang diterapkan adalah perumusan visi dan misi hidup pribadi, serta penguatan akan tanggungjawab langsung kepada Allah. Tahapan diatas lebih didasarkan pada sifat daripada umur.

C. Proses Pembentukan Karakter

Karakter terbentuk setelah mengikuti proses sebagai berikut :

 Adanya nilai yang diserap seseorang dari berbagai sumber, mungkin agama, ideology, pendidikan, temuan sendiri atau lainnya.

 Nilai membentuk pola fikir seseorang yang secara keseluruhan keluar dalam bentuk rumusan visinya.

 Visi turun ke wilayah hati membentuk suasana jiwa yang secara keseluruhan membentuk mentalitas.

 Mentalitas mengalir memasuki wilayah fisik dan melahirkan tindakan yang secara keseluruhan disebut sikap.

 Sikap-sikap yang dominan dalam diri seseorang yang secara keseluruhan mencitrai dirinya adalah apa yang disebut sebagai kepribadian atau karakter.

hal yang harus dipertahikan dalam membentuk karakter

1. Sopan santun

Sopan santun atau etiket adalah akhlak yang bersifat lahir. Ukuran sopan santun terletak pada cara pandang suatu masyarakat. Oleh karena itu cara pandang sopan-santun dan sikap suatu daerah mungkin berbeda dengan cara pandang masyarakat yang lain. Sopan santun diperlukan ketika seseorang berkomunikasi dengan orang lain, dengan penekanan utama pertama kepada orang yang lebih tua atau guru atau atasan, kedua kepada orang yang lebih muda, anah buah, anak, murid, bawahan dan sebagainya, ketiga kepada orang yang setingkat atau sebaya, seusia atau setingkat status social.

Disamping itu sopan santun juga berlaku ketika berkomunikasi dengan kawan atau lawan. Komunikasi dengan lawan memerlukan kekuatan diplomatis yang lebih kuat dibandingkan dengan perilaku kasar. Kesopanan bisa menambat hati lawan, sebaliknya kekerasan akan menimbulkan dendam.

2. Kebersihan, kerapian dan ketertiban

Pengetahuan tentang hubungan kebersihan dengan lingkungan dibentuk melalui proses pendidikan, tetapi kepekaan terhadap kebersihan dibangun melalui proses pembiasaan sejak kecil. Konsisitensi orang tua terhadap keharusan anak untuk cuci tangan sebelum makan, cuci kaki sebelum tidur, mandi dan gosok gigi secara tertur, menyapu lantai dan halaman rumah, buang sampah di tempat sampah. menempatkan sepatu ditempatnya, merapikan baju dan buku dikamarnya. Merapikan tempat tidur setiap bangun tidur, adalah merupakan pekerjaan membiasakan anak pada hidup bersih hingga kedasaran akan kebersihan itu menjadi bagian dari

kepribadiannya.

3. Kejujuran

Kejujuran merupakan sifat terpuji. ciri orang jujur adalah tidak suka bohong, meski demikian jujur yang berkonotasi positif berbeda dengan jujur dalam arti lugu dan polos. Dalam sifat amanah mengandung arti cerdas, yakni kejujuran yang disampaikan dengan bertanggung jawab. Jujur bukan berarti mengatakan semua yang diketahui apa adanya, tetapi mengatakan apa yang diketahui sepanjang mengandung kebaikan dan tidak menyebutnya jika diperkirakan memabawa akibat buruk bagi dirinya dan orang lain.

4. Disiplin.

Tingkah laku disiplin dilakukan karena mengikuti suatu komitmen. Disiplin bisa berhubungan dengan kejujuran, bisa juga tidak. Kejujuran juga diwariskan oleh genetika orang tuannya, terutama ketika anak masih dalam kandungan, secara psikologis dapat menetas pada anaknya. Keharmonisan orang tua didalam rumah akan sangat berpengaruh dalam membentuk watak dan kepribadian anak-anak pada umur perkembangannya. Ketika anak masih kecil, pantang orang tua bebohong kepada anaknya, karena kebohongan yang diarasakan oleh anak akan menimbulkan kegelisahan serta merusak tatanan psikologi seorang anak.

Pada usia mahasiswa, kejujuran dan kedisiplinan dinisyakan melalui pemberian kepercayaan dalam berbagai tanggungjawab.kepada mereka sudah ditekankan komitmen dan substansi, sementara prosedur dan teknik mungkin harus sudah diserahkan kepada seni dan kreatifitas mereka.

Pada orang dewasa yang sudah bekerja, kejujuran dan kedisiplinan diterapkan melalui pelaksanaan sistem dimana peluang untuk berbuat tidak jujur dipersempit. Misalnya dengan pengawasan yang transparan. Betapapun orang jujur dapat berubah menjadi tidak jujur menakala peluang tidak jujur dan tidak disiplin terbuka tanpa pengawasan .
‘

5. Tanggung jawab

Memiliki rasa tanggung jawab adalah salah satu indikator penerapan soft skills dalam kehidupan sehari-hari, baik bertanggung jawab atas diri sendiri maupun bertanggung jawab atas orang lain. Soft skill itu sendiri merupakan keterampilan hidup untuk menjadi pribadi yang hangat dan lembut.Soft skill mencakup keterampilan pribadi, sosial, komunikasi dan prilaku manajemen diri (Klaus, 2007).

Dengan adanya rasa tanggung jawab yang tinggi dalam diri setiap individu, memungkinkan semua orang nantinya pasti mempunyai karater yang kuat (menjadi berkarakter), sebab tanggung jawab itu sendiri adalah salah saatu contoh dari pribadi yang berkarakter

Sumber :

-          https://www.slideshare.net/rodoezra/makalah-character-building-63984616?qid=e415d316-74ed-43d1-b4e7-299c42f00382&v=&b=&from_search=1

-          Klaus, Peggy. (2007). The Hard Trust about Soft Skills. New York: Harpercollins.